אז פתחתם את המייל של וואלה השנה, אולי כדי לבדוק אם קיבלתם את החשבונית מהנטפליקס, או את המייל מהבנק. אבל במקום כל הטוב הזה, קיבלתם – כלום. פשוט… כלום. או אולי גרסה חדשה של הבאג מהגיהינום: הודעות לא נפתחות, תיבת דואר מתרוקנת, או גרוע מכול – כניסה שמסרבת לעבוד. אם זה נשמע לכם מוכר, אתם לא לבד.
ב-2024 קיבלו משתמשים רבים בישראל התקף לב טכנולוגי קל כשמערכת המייל של וואלה התחילה להתנהג כאילו מישהו שפך עליה קפה. אבל רגע לפני שאתם מוחקים את חשבון הדואר בעצב או נכנסים לפאניקה – עצרו הכל. המאמר הבא יסביר כל מה שקרה, מה אפשר לעשות, ואיך לדאוג שזה לא יקרה שוב. הוא מיועד למשתמש הפשוט לגמרי וגם למי שנשבע שהוא מבין במחשבים – כי כשתיבת המייל משתגעת, כולנו באותה סירה.
אז מה בעצם קרה שם בוואלה?
התקלה של 2024: לא רק אתם
תקלה רחבת היקף במערכת הדוא״ל של וואלה עוררה מהומה לא קטנה בקרב משתמשים פרטיים ובעלי עסקים. הבעיות המרכזיות שדווחו:
- חוסר יכולת להיכנס לחשבון המייל
- הודעות שלא נטענות או נעלמות
- מיילים שנשלחים – ולא מגיעים
- סיסמאות שלא מתקבלות גם אם הן נכונות
לקוחות שבחנו את הסיטואציה מקרוב שמו לב שתהליך האימות של וואלה חווה בעיה – במיוחד כשמשתמשים ניסו להחליף סיסמה או לבצע שחזור גישה. במקביל, שירות הלקוחות של וואלה הוצף בפניות – ובינינו, לא בדיוק התמודד עם זה כמו במבצעים של אמזון.
האם מדובר בפרצה? תקלה? או פשוט עדכון כושל?
הספקולציות לא איחרו לבוא. היו שטענו לפרצת אבטחה, אחרים האשימו בעדכון פנימי שעלול היה לשבש את מערך הגיבוי. בפועל – וואלה לא הוציאה הודעה רשמית מפורטת, אבל רמזה שמדובר בתקלה טכנית בהעברת שירותים לתשתית חדשה.
מה זה אומר בפועל? כנראה שמישהו ניסה לשדרג לנו את חוויית המשתמש – ובדרך, מחק לכמה אנשים את כל החיים מהאינבוקס.
5 דברים שאתם חייבים לעשות עכשיו אם אתם משתמשים של וואלה מייל
1. לא מצליחים להיכנס? נסו את זה קודם
לפני שאתם שוברים את המקלדת, נסו כמה פתרונות פשוטים:
- ודאו שאתם מכניסים את הסיסמה הנכונה (בלי Caps Lock פעיל)
- נסו להיכנס מדפדפן אחר או ממצב גלישה בסתר
- נקו קבצי Cookies ו-Cache
- נסו להיכנס ממכשיר אחר (סמארטפון למשל), לפעמים זה עוקף בעיות בדפדפן
2. עברו לשחזור בסיסי
אם הגישה פשוט לא מתאפשרת, השתמשו באופציית “שכחתי סיסמה”. כן – זה מציק, אבל זה יכול לעקוף את הבאג. חשוב להזין פרטים מדויקים ולהשתמש באי-מייל חלופי או מספר טלפון לעדות בעלות.
3. תעשו גיבוי כבר עכשיו
הצלחתם להיכנס? מצוין! זה לא הזמן לנשום לרווחה – זה הזמן לגבות הכל.
- ייצוא המיילים לקובץ (באמצעות קובצי .eml או תוכנת לקוח דוא”ל)
- סינכרון עם תיבת Gmail או Outlook (כן, זה חוקי לגמרי וגם חכם)
- גיבוי אנשי קשר וספריות
שום דבר שלא מגובים – לא באמת קיימים. כמה לחיצות יכולות להציל שנים של מידע.
4. כבר עברתם לוואטסאפ? אולי זה הזמן לדו״ח פרידה מסודר
אם התקלה עוררה בכם את השאלה “למה אני עדיין משתמש במייל של 1998?”, אתם לא לבד.
אולי הגיע הזמן לעשות מעבר מסודר לספק מייל מודרני, ולהפוך את הוואלה מייל לגיבוי בלבד.
5. דווחו ושאלו – זה לא נגמר עד שזה נגמר
אם עדיין יש לכם בעיות:
- שלחו פנייה רשמית לשירות הלקוחות
- בדקו אם יש עדכונים בעמוד הפייסבוק של וואלה
- בדקו פורומים – לא מעט בעיות כבר נפתרו בקהילות מובלות
- אל תצפו לתגובה תוך 5 דקות – סבלנות ואורך רוח הם שם המשחק
שאלות שחייבות להישאל – ואתם רוצים תשובה
מה קורה אם כל המיילים שלי נעלמו?
ייתכן שזו בעיה בטעינה בלבד. נסו להיכנס מחשבון אחר או באפליקציית דוא”ל. אם הם נעלמו לגמרי – פנייה לגורם טכני חובה.
איבדתי גישה, ואין לי מייל משני/SMS – מה עושים?
פה נהיה מורכב. וואלה דורשת בדרך כלל אמצעי זהות כלשהו. פנו לשירות עם צילום תעודה או כל פרט מזהה שיש ברשותכם.
האם אפשר לסרוק תיבת מייל לגיבוי אוטומטי?
בוודאי! אפשר להגדיר לקוח מייל כמו Thunderbird שיבצע גיבוי מהיר לתקיה מקומית.
זה הולך לקרות שוב?
אי אפשר להתחייב על כלום. אבל כמו שרואים – גיבוי וגיבוי, ואז גם גיבוי.
זה באמת שווה את כל הבלגן הזה, או רק לעבור ספק?
ברוב המקרים – כן, עדיף לעבור ספק מודרני. אבל אפשר להישאר, רק עם עיניים פקוחות.
רוצים שקט? הנה איך לא להיות תלויים במייל אחד
כללי זהב לניהול דוא”ל חכם בעידן 2024
אם התקלה האחרונה במייל של וואלה לימדה אותנו משהו, זה שהגיע הזמן להפסיק לחשוב על מייל כעל דבר מובן מאליו. הנה כמה טיפים לניהול חכם:
- תמיד להיות עם שני חשבונות לפחות – אחד אישי ואחד לגיבוי/שחזור/כונן בעת חירום
- להשתמש בסיסמה חזקה עם אימות דו-שלבי
- לגבות אוטומטית או לפחות פעם בחודש
- לא לסמוך יותר מדי על זיכרון המחשב שלכם – קודם כל שימור
עצם העובדה שרבים מאיתנו עוד משתמשים במיילים בני 20 שנה לא הופכת את זה לטעות – זה רק אומר שצריך להיות קצת יותר חכמים.
לסיכום – מה אנחנו לומדים מהבאג של וואלה?
כן, זה מתסכל. כן, זה מפתיע. וכן, זה שם זרקור ענק על אחת הפינות הכי מוזנחות שלנו: ניהול הדוא”ל האישי. אבל זו גם הזדמנות.
הזדמנות לעבור למערכת טובה יותר, לעשות גיבויים כמו שצריך, ולהפסיק להתייחס למייל כמו למגירת גרביים ישנה. אז נכון, התקלה הייתה מעצבנת – אבל אולי, רק אולי, תוציא אותנו קצת יותר חכמים מהצד השני.
כי דבר אחד בטוח – בפעם הבאה שזה יקרה, אתם כבר תהיו מוכנים. ואולי אפילו תעזרו לאחרים לצאת מזה. ומי יודע? אולי תתחילו ליהנות מהמייל שלכם שוב. כן, זה גם קורה לפעמים.